Kategória: Service Design

A design kutatás végén gyakran egy prezentációval zárul ez a teljes folyamat szempontjából kritikus szakasz. Ha ekkor és ebben a formában találkoznak legelőször a stakeholderek a kutatási eredményekkel az nem a legszerencsésebb kiindulási állapot.

A design kutatások széles spektrumon mozognak kétségtelenül, de érdekes módon amivel kötelező kezdeni egy vizsgálódást az szokott leggyakrabban elmaradni, pedig egyben az is a legegyszerűbb és legolcsóbb módszer.

Egyre több diskurzus folyik már itthon is a service designról. Talán már a megértés is javul, de ami még jobban segíthet, ha megtekintünk néhány olyan valódi vagy fiktív példát, ami a szolgáltatástervezés felségterülete. 

Nem a magyarországitól sajnos, mert az egyelőre nem igazán létezik. Míg itthon ugyanis az állami szolgáltatások élményével kapcsolatban egyelőre ahogy esik úgy puffan érzésünk lehet, addig a briteknél már sok éve magas szintű service design munka folyik.

A journey mapping már olyan területekre is beszivárgott, ahol korábban szinte elképzelhetetlen volt, konzervatív cégekhez, például bankoknál, vagy közműszolgálatoknál is egészen elterjedt.

A UX design alkalmazása esszenciális feltétele lenne annak, hogy a szolgáltatásokat igénybe vevő embereknek kiváló élményt tudjunk biztosítani, és hát ezáltal a cégünk talpon tudjon maradni. Sajnos az emberek által megélt élménynek csak egy komponense a digitális termékkel történő interakció, azaz van, hogy a UX alkalmazása önmagában nem elég.