Jó szolgálatatások nem tudnak létrejönni tervezés nélkül, éppen erről szól a service design: szolgáltatástervezést jelent az érintettek bevonásával. A service design új szolgáltatások megalkotásában, meglévők javításában segíthet, amelyek hasznosak és használhatók a szolgáltatás igénybevevője és a szolgáltatást biztosító szervezet szempontjából egyaránt.
Hiába ígérnek gyorsaságot és kényelmet, az önkiszolgáló kasszák gyakran inkább frusztráló akadálypályát jelentenek, mintsem megkönnyebbülést.
Read MoreMiért kell egy betegtájékoztatónak olyan apró betűsnek lennie, hogy szinte nagyító kell hozzá? Miért csöpög mindig mellé a gyerekgyógyszer? A gyógyszerek designja régóta kiált megújulásért, mert nem pusztán kényelmi kérdésről van szó: a rossz design életveszélyes is lehet.
Read MoreA Biden-Harris adminisztráció új kezdeményezése a gyenge szolgáltatókat kívánja megregulázni, akik az emberek idejét és pénzét pazarolják.
Read MoreAzok a szolgáltatások, amik magas minőségű ügyfélélményt biztosítanak, hosszútávon üzletileg is sokkal eredményesebbek. Bár a customer experience tudomány, vannak olyan alapelvek, amelyekhez nem kell szakértőnek lenni.
Read MoreHa egy cég szolgáltatóként tekint magára nem árt, ha házon belül egyetértésre jutnak a fogalmakban.
Read MoreMit jelent az a gyakorlatban, hogy a cégeknek a szolgáltatásaik köré kell szerveződniük? Mi a “service-led”? Ezen kérdések megválaszolásában, valamint az oda vezető útban segíthet a szolgáltatás orientáltság tizenkét alapelve.
Read More
