Kategória: Service Design

A service designerek azért léteznek, hogy szolgáltatásokat tervezzenek. Pontosabban a service designer feladata, hogy olyan szolgáltatások szülessenek, amelyek jók a szolgáltatás használójának, de előnyösek szolgáltatás biztosítójának is. Nyilvánvaló értéke ellenére mégis elég keveset tudtunk eddig arról, hol tart Magyarországon a service design szakma. 

A legtöbb az internet elterjedése előtt befutott vállalat, szervezet előbb-utóbb szembenéz annak kihívásával, hogy képtelen sikeres lenni a múltban alkalmazott módszerekkel. Ezen kihívás megoldására szoktak úgynevezett digitális transzformációt elindítani.

Nincs még egy annyira félreértett, és rosszul használt kifejezés az üzleti világban talán mint az ügyfélközpontúság, vagy customer centricity. A valódi ügyfélközpontúság megvalósítása meglehetősen nehéz kihívás, jóval több egy divatos és könnyedén önmagunkra aggatható szlogennél.

A fogyasztói életciklus végén egy hatalmas rés tátong. A fogyasztói társadalom problémáinak jelentős része pedig éppen innen ered: felhalmozás, környezetszennyezés, nem kívánt képek a közösségi médiában, biztonsági kockázatok. Egy könyv szerint az off-boarding megdesingolása jelenti a megoldást.

A service design Magyarországon viszonylag új terület, de egyre nagyobb érdeklődés övezi a vállalatok és a KKV-k oldaláról egyaránt. A szolgáltatástervezést elkezdni nem egyszerű, ebben a gyűjteményben az elindulásban próbálok segíteni.

Ahhoz, hogy jó szolgáltatásokat nyújthassunk, nem árt azonosítani a jó szolgáltatásnyújtás akadályait, mielőtt azok bekövetkeznének.