Kategória: Business Design

Ecommerce vállalkozások akik futár cégekkel vagy bútorgyártók, akik fuvarozókkal szállítanak, szállodák, akik a törölközők cserélésére használnak alvállalkozót, vagy egy multi, aki kiszervezi a call centerét. A közös bennük, hogy lényegében az ügyfélélmény egy részét kiszervezik.

Mielőtt a a 21. század egyik legismertebb vállalkozója lett volna Elon Musk jó úton haladt a fizikussá válás útján – még alkalmazott fizikát is elkezdett tanulni a Stanford Egyetemen. Habár viszonylag hamar otthagyta a szakot, a tudomány meghatározó hatást tett rá.

Sokakban élnek frusztrációk a jelenlegi bankokkal kapcsolatban, de nem sokunknak jut eszünkbe, hogy emiatt egy teljesen új bankot építsünk fel. Nem így vélekedik Anne Boden aki egy sikeres neobankot hozott létre, s tapasztalatait a Banking On It című könyvében írta meg. 

Számos vállalat és iparág számára az innováció létfontosságú (lenne). Gyakran azonban a fogalmat csak az új termékekkel, vagy műszaki megoldásokkal társítják, holott a business modell innováció lényegesen jövedelmezőbb lehet.

A user/customer journey mapping egy meglehetősen elterjedt eszköze a ügyfélélmény vizuális megjelenítésének, és alapját képezi az experience stratégiáknak. De hogyan kell létrehozni őket, és jól használni a gyakorlatban?

Az egyik legjelentősebb megvilágosodást nyújtó megközelítés szakmai fejlődésem során a Jobs to be Done mindset megismerése, és különösen a design kutatások során való alkalmazása volt.