Nincs még egy annyira félreértett, és rosszul használt kifejezés az üzleti világban talán mint az ügyfélközpontúság, vagy customer centricity. A valódi ügyfélközpontúság megvalósítása meglehetősen nehéz kihívás, jóval több egy divatos és könnyedén önmagunkra aggatható szlogennél.
Read MoreNem sok olyan designer lehet, aki néhány napja ne kapta volna fel a fejét a hírre, miszerint az Adobe mintegy 20 milliárd dollárért felvásárolja a jelenlegi legnépszerűbb product design toolt, a Figmát. Az ügy nem feltétlenül szívderítő háttere.
Read MoreA fogyasztói életciklus végén egy hatalmas rés tátong. A fogyasztói társadalom problémáinak jelentős része pedig éppen innen ered: felhalmozás, környezetszennyezés, nem kívánt képek a közösségi médiában, biztonsági kockázatok. Egy könyv szerint az off-boarding megdesingolása jelenti a megoldást.
Read MoreA service design Magyarországon viszonylag új terület, de egyre nagyobb érdeklődés övezi a vállalatok és a KKV-k oldaláról egyaránt. A szolgáltatástervezést elkezdni nem egyszerű, ebben a gyűjteményben az elindulásban próbálok segíteni.
Read MoreAhhoz, hogy jó szolgáltatásokat nyújthassunk, nem árt azonosítani a jó szolgáltatásnyújtás akadályait, mielőtt azok bekövetkeznének.
Read MoreA service design holisztikus terület, számost tudományágra építve, de erős gyakorlatiassággal, ezért gyorsan megtanulni nem igazán lehet. Mégis akad pár könyv, ami segíthet az elindulásban.
Read More
